Politique de remboursement

Demander un retour ou une annulation en ligne

Accéder à mes commandes et demander un retour ou une annulation. Connectez-vous avec l’adresse utilisée pour l’achat et le code reçu par e-mail, puis sélectionnez la commande concernée. Vous recevez un e-mail confirmant votre demande. Ce parcours complète les moyens de notification indiqués ci-dessous ; il ne conditionne pas votre droit légal de rétractation.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Un retour doit être simple à comprendre. X-FUN STUDIO distingue votre droit légal de rétractation de notre possibilité de retour jusqu’à 30 jours après réception.

1. Votre droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le jour de la réception n’est pas compté. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Les règles légales de prolongation d’un délai expirant un samedi, un dimanche ou un jour férié s’appliquent.

Adressez votre demande à contact@x-fun.shop ou par courrier à Mohamed Hida EI — X-FUN STUDIO, 60 Avenue Vallis Clausa, 84170 Monteux, France. Le formulaire en bas de cette page est à votre disposition ; son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter convient.

Vous devez ensuite renvoyer l’article au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour adaptées à votre commande. Cette démarche facilite le traitement du colis ; elle ne soumet pas l’exercice de votre droit à une autorisation préalable.

2. État de l’article et frais de retour

Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Dans le cadre de la rétractation légale, votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Emballez l’article avec soin et conservez la preuve d’expédition. Lorsque c’est possible, joignez les accessoires, étiquettes et emballages d’origine afin de faciliter le traitement. Leur absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Les frais directs de renvoi pour un changement d’avis sont à votre charge. En cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale sont pris en charge par X-FUN STUDIO.

Si les conditions de votre commande prévoient un retour offert ou un avantage plus favorable, cet engagement est respecté.

3. Remboursement d’une rétractation

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais éventuels de livraison standard de la commande lorsque celle-ci est entièrement retournée, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

4. Notre possibilité de retour jusqu’à 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux, vous pouvez nous demander un retour jusqu’au 30e jour après réception. Cette possibilité commerciale s’applique aux articles non portés, non lavés, non endommagés, complets et accompagnés de leurs étiquettes.

Écrivez à contact@x-fun.shop dans ce délai avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettons les instructions de renvoi. Les frais de retour restent à votre charge pour un changement d’avis. Après réception et vérification des conditions ci-dessus, l’article est remboursé sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours.

Ces conditions commerciales supplémentaires ne réduisent ni votre droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours ni les garanties légales.

5. Fabrication à la commande et personnalisation

Le fait qu’un article standard soit préparé ou imprimé après votre commande ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Le choix d’une taille, d’une couleur ou d’un motif standard proposé dans notre catalogue n’est pas, à lui seul, une personnalisation excluant ce droit.

Si une offre prévoit une création confectionnée selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisée pour vous, l’absence de droit de rétractation vous est indiquée avant la commande, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Les garanties légales restent applicables.

6. Article endommagé, erreur ou défaut

Contactez-nous à contact@x-fun.shop en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies. Ces éléments nous aident à examiner votre demande ; ils ne limitent pas vos droits légaux. X-FUN STUDIO prend en charge votre demande et vous indique les démarches nécessaires.

Vos droits au titre de la conformité et des vices cachés sont détaillés dans les conditions générales de vente. Ils restent applicables après l’expiration des délais de retour pour changement d’avis.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration exprimant clairement votre décision.